2010年春运已落下帷幕。浙江通济交通运输股份有限公司全体员工树立大局观念，发扬了不怕苦、不怕累和团结协作的精神，圆满实现了今年春运“和谐、安全、有序、优质”的目标。
    一、春运40天客流情况
    整个春运公司共发送旅客85万人次，比去年同期下降3.54%。节前15天三大车站共计发送旅客24.2万人次，较去年同期减少9.56%；节后25天共计发送旅客60.8万人次，较去年同期下降0.92%。其中：长途客流为37.3万人次，短途客流为47.7万人次，分别比去年下降3.94%和3.23%；春运期间以包车形式输送民工110趟共5300余人次。
各主要方向客流除宁波方向上升外，其余主要方向客流均有不同程度下降，其中宁波方向客流较去年春运增长7.08%，台州方向下降2.88%，温州方向下降12.77%，杭州方向下降13.91%，衢州方向下降6.68%，丽水方向下降3.01%、上饶方向下降8.72%。短途客流受城乡公交影响较大。
    节前客流下降主要受学生客流在春运前基本结束、选择团体包车返乡的民工群体增多等因素影响；节后客流高峰明显、持续时间长，但总体客流较往年略有下降，主要表现为：由于全国经济复苏，返程务工客流高峰提前，呈现“虎头蛇尾”形势，以民工流为主的台州方向客流出现先升后降情况；受各地“民工荒”影响，民工流的地域流向呈现不平衡性，台州方向客流下降而宁波方向客流则有所上升；受铁路运能提高和动车组影响，以民工流为主的温州方向客流大幅下降，杭州、衢州等正常公商务往来客流也有不同程度下降。
    二、运输组织和谐有序
    2010年春运，三个车站共投入运力576辆17604座，公司实际投入运力244辆7388座。
    一是加强组织领导，统筹部署各项工作。春运前召开了春运动员大会，全面部署了2010年春运各方面工作；成立春运工作领导小组，下设春运办公室和运输生产、安全生产、机务保障、秩序维护、信息保障及宣传营销5个专项小组，各所属单位设置相应的工作责任人网络，建立联动协作机制，实行24小时主值班制度，确定主值班人，统一指挥，分工合作。
    二是科学组织运力，保证旅客走得了、走得好。确定公营车、承包车、对营车的运力投放顺序，春运期间采用一级调度；长途班车采用定班定时的形式排班，非特殊情况不设置流水班；统筹调配运力，调用运力充足的班线车辆加班台州、温州方向。同时适时了解铁路列车开行动态情况，合理调整、安排加班运力，实现“公铁”中转无缝衔接。
    三是规范春运牌证发放，严格领用程序。加强春运牌证领用管理，由所属企业春运值班领导把关，确保符合加班条件后再到春运办签字领取，实行“谁领取谁签字，谁签字谁负责”、“定车定线定期”制度。春运期间共发放省际包车牌81张，省际临牌60张，省内春运证384张。
    四是未雨绸缪，及时启动各项应急预案。客流高峰、路阻或车辆故障时，启动相关应急预案，充分调动企业内部人力、运力资源，最大程度输送旅客，减少旅客滞留；信息保障小组及时做好客运信息系统各项技术保障工作，开放市区及乡镇客运售票网点，同时增开售票窗口和绿色通道售票点，最大限度地方便旅客购票。
    五是加强秩序维护，确保春运和谐有序。认真组织站外车辆有序停放，维护旅客正常进站、购票、候车、检票秩序；积极配合运管部门严厉打击非法组客、非法营运现象，在火车站出口处设立旅客引导牌，有效防范旅客被“黄牛”、“黑车”欺骗；配合公安部门严厉打击春运期间车站周边违法犯罪活动，保障旅客生命财产安全。
    三、安全生产形势整体良好
整个春运，公司总行驶里程477.3万公里，无责任死亡事故，追尾、刮擦、场地事故较去年春运均大幅下降，安全情况总体较好。
    一是加强从业人员安全监管。认真检查驾驶员违章记录，加强临时聘用驾驶员管理，不符合条件的驾驶员不得参加春运；严禁超速驾驶，加大超速处罚力度；严禁疲劳驾驶，加强驾驶员工作时间外管理，适时进行电话家访。春运前各车辆单位召开驾驶员家属座谈会，邀请驾驶员家属担当义务监督员，保证驾驶员有良好的精神状态投入春运。
    二是加强春运车辆安全管理。所有参加春运的车辆春检合格率必须达到100％，同时做好出车前和回场后的例行保养，确保车辆技术状况良好，GPS、行车记录仪、车辆灭火器材等设备齐全有效，杜绝“病车”上路。
    三是加强站场源头管理。按“三不进站、五不出站”要求，所有进站行包一律通过安检，春运期间三家客运站共检查行包647987件，其中开包检查可疑行包16121件，查获各类违禁物品392件。
四是加大GPS监控和“四限”（限速、限时、限线、限点）制度管理力度，搞好车辆途中动态监督控制。
    四、优质服务，温馨旅途
    今年春运，公司本着“通济运输、服务社会”的宗旨，为广大旅客提供人性化服务，让旅客走得放心、走得舒心。
    一是与行业部门合作，继续开展春运启动仪式暨咨询服务活动，为出行旅客提供现场咨询；二是提倡亲情服务，开展青年志愿者服务活动，扶老携幼、帮助旅客提拿行李，提供现场咨询等温馨服务；三是继续开展旅客旅途心理咨询服务活动，缓解部分旅客旅途心理压力，发放免费资料千余份，填写并回收调查表300余人次；四是会同金华市运管处、金华电视台“百姓零距离”栏目共同推出“民工返乡热线”，为农民工提供热线预订票、送票服务和长途包车服务；五是采用提前预售票、发售团体票、多网点联网售票、上门售票等多种方式，最大限度方便旅客购票；六是加强“0579-83215888客服热线”管理，春运期间共接听热线电话14618人次；七是在一线员工中开展以安全、优质服务为内容的春运劳动竞赛，保持站容站貌、车容车貌的整洁卫生，为旅客营造良好的乘车环境。(张茂森)