一年一度的春节运输即将启动，为保证广大旅客“走得了、走得好”，积极创新客运服务方式，本着“以人为本”的理念，2009年春运期间，我公司将从以下几个方面为旅客提供人性化、个性化、优质化的服务：

其一，继续加强“浙江通济客服热线”（0579-83215888）的细节管理，为旅客提供班车、票价、发车时间等信息咨询服务，同时为旅客排忧解难，接受旅客投诉；

其二，提供同城联网售票服务。在市区及下属乡镇电信营业厅、学校设置购票网点，实现多点联网售票，旅客可就近即可买到自己所需的车票行；

其三，继续推进“浙江快客”服务承诺工作。公司所有“快客”公营车辆实行服务承诺制度，对违反服务承诺的，根据相关规定向旅客赔偿。

其四，建立一整套服务举措。推出“无人陪伴儿童、老人乘车”服务，委托人只需详细填好乘车服务单上的各项内容,注明接收人电话及与被委托人的关系，就可以安全地将儿童、老人送到亲人的身边；推出“无线”售票服务，组织人员赴市区各大专院校，为学生旅客提供上门售票服务；公司金华——杭州班线推出“快客之友”会员制服务，实行积分制购票优惠，达到一定积分，旅客即可免费乘车一次。

其五，提高车辆档次、加强安全管理。按规定及时更新车辆，保证车辆良好的技术状况，提升安全性和乘坐舒适性；制定各项安全举措，建立双门检制度，加强源头管理，切实提高从业人员安全生产意识，保障旅客平安出行。

其六，加强综合治理，保障旅客乘车秩序。投入大量人力物力，提升和改善售票厅、候车厅等服务场所环境，实现新南站顺利搬迁；加强车站周边环境综合整治，配合公安、运管打击“黄牛”，维护运输市场秩序，同时加强社会治安综合治理工作，打击各类违法犯罪活动，保障旅客具备良好的乘车环境。

其七，加强节假日及客流高峰期服务工作。针对客流高峰具体特点，增开售票窗口、延长售票时间、上门售票、开通绿色通道等多种形式，方便广大旅客购票；合理组织和调配运力，必要时加密班次、调整班时，服务不打折。